为应对当前疫情防控形势，更好满足市民在疫情期间的信息咨询需求，12345政务服务便民热线于近日正式开通“心连心”疫情在线咨询服务。这一服务旨在通过线上渠道，为市民提供快速、准确、权威的疫情相关信息咨询，进一步强化政府与民众之间的沟通桥梁。
服务内容涵盖多个方面，包括但不限于疫情防控政策解读、疫苗接种信息查询、核酸检测点位置及时间、隔离管控措施说明、健康码异常处理指引等。市民只需通过12345热线电话、官方网站或相关政务APP进入“心连心”疫情服务专区，即可与专业咨询人员实时连线，获取个性化解答。
该服务采用“专人专线、即时响应”模式，咨询团队由经过专业培训的坐席人员和卫生健康部门专家共同组成，确保信息权威性和服务高效性。平台还整合了大数据分析功能，能够根据市民咨询热点动态调整服务资源，提升整体响应速度。
“心连心”疫情在线咨询服务的开通，不仅是12345热线功能的一次重要拓展，也体现了政府在特殊时期对民生关切的积极响应。通过这一便民举措，市民可以足不出户解决疫情相关疑问，减少不必要的外出和聚集，为全社会疫情防控贡献力量。该平台还将根据疫情发展和市民反馈，持续优化服务内容，努力打造更加贴心、便捷的政务咨询体验。
